Politique de retour et de remboursement – BeautyTech Pro

🔄 Politique de retour et de remboursement – BeautyTech Pro

Dernière mise à jour : [à compléter, ex. : 27 juin 2025]
Responsable : Geovanni Ntoutoume

Chez BeautyTech Pro, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou que vous changez d’avis, nous avons prévu une politique de retour claire et équitable, conforme au Code de la consommation.

✅ Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

📦 Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être non utilisé, non détérioré et non déballé (sauf pour le test dans les limites légales du droit de rétractation)

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices

  • Vous devez envoyer une preuve d’achat (facture ou email de confirmation)

⚠️ Les retours de produits endommagés, incomplets, ou dont l'emballage est trop détérioré ne seront pas acceptés.

📝 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via email à :
    📧 [adresse email à compléter]
    en précisant :

    • votre numéro de commande

    • le ou les articles à retourner

    • le motif du retour (facultatif)

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les consignes à suivre.

  3. Renvoyez le colis à vos frais via un transporteur avec suivi.

💸 Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

🎯 Le montant remboursé portera sur :

  • Le prix du ou des produits retournés

  • Les frais de livraison standard (hors options express), uniquement si l’intégralité de la commande est retournée

⛔ Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

🔁 Échange

Nous n’effectuons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, merci de retourner celui qui ne vous convient pas, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

❌ Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés (ex. : épilateurs en contact avec la peau)

  • Appareils endommagés par une mauvaise utilisation

  • Articles personnalisés ou en promotion (sauf défectueux)

🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Une photo claire du produit concerné

  • Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

📩 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
📧 Email : [à compléter]
👤 Responsable : Geovanni Ntoutoume
📍 Adresse retour : [à communiquer après contact client]